Это пример отчёта. Компания, менеджеры и звонки вымышленные. На ваших звонках отчёт выглядит так же, только с вашими данными.

Отчёт по звонкам отдела продаж

Оконная компания · проверка по скрипту «замер, акция, сроки, следующий шаг»

Период: 20–26 октябряПроверено звонков: 20 из 20Менеджеров: 3

64/100средняя оценка звонка

7 из 14целевых звонков записаны на замер

11звонков без упоминания акции

5клиентов можно вернуть на этой неделе

Менеджеры

Менеджер	Звонков	Оценка	Записал на замер	Назвал акцию	Назвал сроки
Анна	8	78	4 из 5	5 из 8	7 из 8
Дмитрий	7	61	2 из 5	3 из 7	4 из 7
Сергей	5	47	1 из 4	1 из 5	2 из 5

Чек-лист и как его выполняют

Поздоровался и назвал компанию19 из 20

Выяснил задачу: квартира или дом, сколько окон16 из 20

Предложил бесплатный замер10 из 14

Назвал действующую акцию9 из 20

Назвал сроки изготовления13 из 20

Отработал «дорого» или «подумаю»4 из 9

Договорился о следующем шаге12 из 20

Записал контакт и адрес для замера7 из 7

Разбор звонков

Сергей21 октября, 11:424 мин 10 с35

Клиент спросил цену на три окна и ушёл «подумать»

Назвал цену «от 15 000 за окно», замер не предложил. Когда клиент сказал «подумаю», разговор закончился без договорённости о перезвоне.

нет замеранет акциинет следующего шагавыяснил задачу

Клиент: Ну я тогда подумаю ещё, может перезвоню.
Менеджер: Хорошо, звоните.

Что сказать: «Давайте я запишу вас на бесплатный замер. Замерщик посчитает точную цену, это ни к чему не обязывает. Вам удобнее в будни или в субботу?»

Анна22 октября, 15:086 мин 32 с92

Окна в частный дом, замер записан на субботу

Выяснила количество окон, назвала акцию на монтаж и срок изготовления 10 рабочих дней, записала на замер и продиктовала время приезда.

замер записанназвала акциюназвала срокиследующий шаг

Хороший пример для обучения: можно использовать как эталон для остальных менеджеров.

Дмитрий23 октября, 10:153 мин 05 с58

Клиент сравнивает с конкурентом и считает, что дорого

Замер предложил, но на возражение «у других дешевле» ответил только ценой. Преимущества и акцию не назвал, замер не записан.

предложил замервозражение не отработанонет акции

Клиент: Мне в другой фирме посчитали на 8 тысяч дешевле.
Менеджер: Ну, у нас такие цены.

Что сказать: уточнить, что входит в чужую цену (монтаж, откосы, гарантия), и назвать акцию, которая сокращает разницу.

Сергей24 октября, 18:471 мин 50 с29

Входящий звонок в конце дня, перезвон обещан, но не сделан

Менеджер пообещал перезвонить утром. В карточке сделки задачи на перезвон нет, повторного звонка за неделю не было.

обещал перезвонитьзадача не создана

Клиент в списке «вернуть» ниже. Перезвонить сегодня.

Кого вернуть на этой неделе

Клиент	Когда звонил	Что произошло	Что сделать
Окна в квартиру, 3 шт.	21 окт	«Подумаю», перезвон не назначен	Перезвонить, предложить замер
Балкон под ключ	22 окт	Попросил расчёт в мессенджер, не отправили	Отправить расчёт сегодня
Частный дом, 8 окон	23 окт	«Дорого», возражение не отработано	Перезвонить с акцией
Замена одного окна	24 окт	Обещали перезвонить утром, не перезвонили	Перезвонить и извиниться
Окна в новостройку	25 окт	Спросил сроки, ответа не получил	Назвать сроки, записать на замер

Главное за неделю

Половина целевых звонков заканчивается без замера7 из 14. Добавить в скрипт фразу с выбором времени замера и проверять её каждую неделю.
Акцию называют меньше чем в половине звонков9 из 20. Повесить текущую акцию перед глазами менеджеров и добавить в чек-лист.
«Подумаю» почти всегда означает потерюСтавить задачу на перезвон в CRM прямо во время разговора.
У Сергея самые низкие показателиРазобрать с ним звонки Анны как пример: замер, акция, следующий шаг.

Как это выглядит в CRM

После каждого звонка ИИ сам добавляет в карточку сделки оценку, короткое резюме и что упущено. Руководитель получает сводку по каждому менеджеру раз в неделю или каждый день. Менеджерам ничего не нужно делать по-другому.

Сделка: окна в квартиру, 3 шт.21 окт

ОтветственныйСергей

ИсточникВходящий звонок

Оценка звонка: 35/100
Клиенту назвали цену за окно, замер не предложен, акция не названа. Клиент ушёл «подумать», перезвон не назначен.
Рекомендация: перезвонить и записать на бесплатный замер.

Такой отчёт по вашим звонкам

Подключаем к вашей CRM и телефонии без замены систем. Проверяем 100% звонков по вашему скрипту.

Пилот на неделю на всех ваших звонках
Отчёт по каждому менеджеру и список клиентов, которых можно вернуть
Записи обрабатываются конфиденциально

Получить бесплатный разбор Написать в Telegram +7 904 435-50-37 yadrostudio.ru